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建行涇縣涇川支行收到一張特別的工單

來源: 中宣在線
編輯: 夏彩云
更新時間: 2021-01-21 15:48:30

中宣在線訊 “哎呀,員工渠道怎么來了一張總行95533的工單。”建行涇縣涇川支行網點負責人朱學周心里突然一陣緊張,點開一看,原來這是一份表揚工單。客戶王女士通過微信線上客服反映,她在涇縣涇川支行辦理業務時,該網點兩位員工熱情有耐心、服務態度好、業務能力強,特意留言對他們提出表揚。

據網點員工回憶,1月18日上午,該客戶急匆匆地走進營業大廳,反映活期存折無法辦理現金支取業務,值班大堂經理立即為客戶詳細查詢,發現該存折為十年前由其父母使用戶口簿代開,系統內證件有效期已過,賬戶被系統自動封存。按照提示,客戶從家中取來了戶口簿及身份證,但在業務辦理過程中又發現因名下存在兩個客戶編號,導致遠程集中授權被拒。營運主管章鵬和經辦柜員金輝,一邊對客戶進行耐心解釋和安撫,一邊積極查找業務被拒原因和解決方法。經過一番周折,終于順利為客戶解決了問題。

“看到工作人員那么積極認真地為我想辦法,心里很感動,建行的服務真不錯。”客戶說。 (田歡 章鵬)

主辦:宣城日報社

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